ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y FORMAS DE PAGO

Hacemos envíos a toda España. Consulta cómo recibir tu pedido y contacta con nosotros para resolver cualquier duda sobre tu compra.

Atención al cliente

Te atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:30.

Puedes contactar con nosotros a través de estos canales:

Envíos de pedidos

Realizamos envíos a toda España de monedas, lingotes y otros metales preciosos mediante servicios de mensajería. Los pedidos cuentan con seguro durante el transporte hasta su entrega.

El coste y las condiciones del envío dependen del destino, el importe y las características del pedido. Antes de confirmar tu compra, debes disponer del importe total y de las condiciones aplicables.

Para pedidos de gran volumen o que requieran un transporte especial, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Envíos a Canarias y al extranjero

Si necesitas recibir tu pedido en Canarias o fuera de España, consulta previamente la disponibilidad del servicio, el coste del transporte y las condiciones de entrega.

Consultar información sobre envíos a Canarias

Qué hacer al recibir tu pedido

Revisa el estado del paquete antes de firmar la entrega. Si observas golpes, roturas o señales de apertura, comunícalo al transportista y pide que quede constancia en el justificante de entrega.

Si el embalaje presenta daños importantes, puedes rechazar la entrega e informarnos para que revisemos la incidencia.

Conserva el embalaje y, si detectas algún problema, haz fotografías del paquete y de su contenido. También puedes grabar la apertura para documentar el estado en el que lo has recibido.

Para comunicar una incidencia, escribe a info@tumonedavalemas.es, indicando tu número de pedido y lo ocurrido. Adjunta fotografías si dispones de ellas. Estas recomendaciones facilitan la gestión de la incidencia y no limitan tus derechos como consumidor.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

Antes de confirmar tu compra, revisa los productos seleccionados, las cantidades y los datos de entrega.

Si necesitas solicitar un cambio o una cancelación, contacta con nosotros cuanto antes. Revisaremos el estado del pedido y las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que te correspondan.

Productos vinculados a la cotización de los metales

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del vendedor y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento, conforme al artículo 103.b del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción puede afectar a determinados lingotes y monedas de inversión. No se aplica automáticamente a todos los artículos por contener oro o plata.

Otros productos

En las compras a distancia realizadas por consumidores, cuando no concurra una excepción legal, el plazo para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada a info@tumonedavalemas.es, identificando el pedido.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

La excepción al desistimiento de los productos de inversión no elimina tus derechos si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que compraste.

Contacta con nosotros para comunicar el problema y gestionar la solución que corresponda.

Formas de pago

Transferencia bancaria

Puedes abonar tu pedido mediante transferencia bancaria. Antes de realizarla, confirma con nosotros los datos de la cuenta y la referencia que debes incluir para identificar el pago.

Pago con tarjeta

Consulta las opciones de pago con tarjeta habilitadas durante el proceso de compra online.

PayPal

Si esta opción está habilitada para tu pedido, podrás seleccionarla durante el proceso de compra.

Pago en efectivo

Los pagos en efectivo están sujetos a los límites y requisitos establecidos por la normativa vigente. Consulta previamente si este medio de pago es aplicable a tu operación.

¿Necesitas ayuda con tu compra?

Si tienes dudas sobre un envío o la forma de pago, contacta con nosotros antes de confirmar el pedido.

Llámanos al 641 96 83 95, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a info@tumonedavalemas.es.