ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y FORMAS DE PAGO
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De lunes a viernes:
9:00 – 15:00 y 17:00 – 19:30
Es necesario solicitar cita previa. Puedes hacerlo llamando al teléfono 900 00 00 00, enviando un mensaje por WhatsApp al +34 600 00 00 00 o escribiendo al correo electrónico info@tumonedavalemas.es
GASTOS DE ENVÍO
Por norma general, Tu Moneda Vale Más realiza los envíos de lingotes, monedas de inversión y otros metales preciosos mediante empresas de mensajería, ya que es el sistema que ha demostrado ser más rápido y seguro.
Todos los envíos están asegurados hasta que el cliente recibe el paquete. El coste estándar del envío es de 12 €, que incluye el transporte y un seguro de hasta 15.000 €. Si el valor de la mercancía supera esta cantidad, el coste del envío será de 30 € para que el seguro cubra el importe total del pedido.
En el caso de envíos que superen un kilo de oro, el pedido se dividirá en varios paquetes (máximo 1 kilo por paquete).
También es posible recoger el pedido directamente en nuestra oficina de Madrid sin gastos de envío, siempre solicitando cita previa mediante el correo info@tumonedavalemas.es o por teléfono.
Si tienes cualquier duda sobre los costes de envío, condiciones especiales para Canarias, envíos internacionales o grandes cantidades de plata, puedes llamarnos al teléfono 900 00 00 00.
LINGOTES
Lingotes de inversión Oro
Disponibles en los siguientes formatos:
1 kg, 500 g, 250 g, 100 g, 50 g, 20 g, 10 g y 5 g.
El coste de envío es de 12 €, salvo cuando el valor del pedido supera los 15.000 €, en cuyo caso el envío asegurado será de 30 €. Los gastos de envío y seguro están incluidos en el precio para España (Península) e Islas Baleares. Para envíos a Canarias o al extranjero, es necesario consultar previamente las condiciones.
Lingotes de plata
Todos los lingotes de plata tienen un coste de envío de 12 € con seguro incluido. Estas condiciones se aplican para envíos a España (Península) e Islas Baleares. Para envíos a Canarias o al extranjero, se recomienda consultar previamente las condiciones.
Lingotes de oro de otras marcas
El coste de envío es de 12 € (seguro incluido). También existe la opción de recoger el producto en nuestras instalaciones o enviar un servicio de transporte propio para recoger la mercancía. Para envíos a Canarias o fuera de España se deberán consultar previamente las condiciones.
MONEDAS
Las monedas se envían normalmente mediante mensajería, salvo que el cliente solicite otro método. El coste del envío es de 12 € para España (Península) e Islas Baleares, incluyendo el seguro. Para envíos a Canarias o al extranjero se deberán consultar las condiciones específicas.
PRECAUCIONES AL RECIBIR EL PEDIDO
Todos nuestros envíos cuentan con seguro.
Recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar la entrega. Si observas golpes, daños o señales de apertura, no aceptes el paquete o indícalo en el albarán de entrega de la empresa de transporte con una anotación como:
“Recibido con daños / desperfectos en el embalaje / posible apertura”.
En ese caso, se recomienda grabar un vídeo durante la apertura del paquete, mostrando tanto el estado exterior como el contenido. Este procedimiento facilita cualquier reclamación ante la empresa de transporte o la compañía aseguradora.
DEVOLUCIONES
El cliente es responsable de comprobar cuidadosamente las condiciones de su pedido antes de confirmarlo. Una vez realizado, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado.
Las compras de lingotes y monedas de oro o plata quedan excluidas del derecho de desistimiento contemplado en el artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Esta exclusión está recogida en el artículo 45.a) de la misma ley, que establece que no se aplica el derecho de devolución cuando el precio del producto depende de las fluctuaciones de un mercado financiero que el vendedor no puede controlar. En este caso, el precio está vinculado a las variaciones del fixing del mercado de Londres.
FORMAS DE PAGO
Transferencia bancaria
Puedes realizar el pago mediante transferencia a una de nuestras cuentas bancarias.
Transferencias desde España:
Nº IBAN
Transferencias internacionales:
Nº IBAN
Efectivo
Se permite el pago en efectivo dentro de los límites establecidos por la legislación vigente. Actualmente el máximo es de 1.000 € por persona y día.
PayPal
Los pagos realizados mediante PayPal tienen un recargo del 1,8 %, correspondiente a la comisión que aplica esta plataforma por el uso de su pasarela de pago.
Pago con tarjeta
Las compras también pueden abonarse con tarjeta bancaria en nuestro establecimiento de Madrid (solo con cita previa). En este caso se aplica una comisión del 0,7 % sobre el importe total.
Si el pago se realiza mediante tarjeta a través del TPV virtual de PayPal, la comisión será del 0,8 %.
Para operaciones superiores a 10.000 €, se recomienda contactar previamente con nosotros en el teléfono +34 900 00 00 00 o en el correo info@tumonedavalemas.es